Política de Reembolsos

Última actualización: 13 de marzo de 2026

Gracias por elegir K-Bot Factory. Nos esforzamos por ofrecer la más alta calidad en la programación y el alojamiento de bots personalizados. Debido a que nuestros servicios involucran contenido digital y mano de obra técnica personalizada, nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa tanto para el consumidor como para el proveedor.

Al realizar una compra en https://kbot.jevi.es, usted acepta los términos establecidos a continuación.

1. Definiciones y Términos Clave

Para garantizar la máxima transparencia, los siguientes términos se definen como:

  • Empresa: Se refiere a K-Bot Factory, propiedad y bajo la operación de Jesús Vílchez, con sede en España.
  • Cliente: La persona física o jurídica que se registra o adquiere los servicios de K-Bot Factory.
  • Servicio: La programación personalizada, el despliegue y el alojamiento de bots de Discord tal como se describen en nuestra plataforma.
  • Contenido Digital: Datos producidos y suministrados en formato digital (el código y la funcionalidad del bot).

2. Política General de Reembolsos (Servicios Digitales)

De acuerdo con el Artículo 16(m) de la Directiva de la UE sobre los Derechos de los Consumidores y la ley de consumidores española (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento (el período estándar de "reflexión" de 14 días) no se aplica al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material si la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

En K-Bot Factory, la prestación del servicio (programación personalizada y asignación de recursos del servidor) comienza inmediatamente después de la confirmación del pedido. Por lo tanto, generalmente no se ofrecen reembolsos una vez que el proceso de despliegue ha comenzado.

3. Cancelaciones de Suscripciones

Si usted tiene una suscripción recurrente de mantenimiento o alojamiento:

  • Cancelación: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su panel de usuario o poniéndose en contacto con nosotros.
  • Acceso al Servicio: Tras la cancelación, el servicio permanecerá activo hasta el final de su ciclo de facturación pagado actual. No se le cobrará de nuevo.
  • Tiempo no utilizado: No proporcionamos reembolsos automáticos por el "tiempo no utilizado" dentro de un ciclo de facturación.
  • Reembolsos prorrateados: Si requiere la terminación inmediata y la eliminación del servicio antes de que finalice el ciclo, puede solicitar un reembolso prorrateado por los días restantes. Estas solicitudes se evalúan caso por caso y se conceden a discreción exclusiva de K-Bot Factory.

4. Excepciones y Fallos del Servicio

Respaldamos nuestro trabajo. Se puede conceder un reembolso total o parcial en los siguientes escenarios específicos:

  • Falta de entrega: Los servicios acordados no se entregaron dentro del plazo prometido.
  • Discrepancia significativa: La funcionalidad final del bot es significativamente diferente de la descripción técnica proporcionada en el momento de la compra.
  • Interrupción del servicio (Downtime): En caso de interrupciones significativas del servicio causadas exclusivamente por fallos en la infraestructura o programación de K-Bot Factory.
    • Nota: Se excluyen los fallos causados por plataformas de terceros, como cambios en la API de Discord, errores de procesamiento de Stripe o una mala gestión por parte del usuario.
  • Problemas no resueltos: Si se informa de un fallo técnico a nuestro equipo de soporte y no podemos resolverlo en un plazo razonable (normalmente 14 días hábiles).

5. Artículos no Reembolsables

Los siguientes conceptos son estrictamente no reembolsables:

  • Servicios adquiridos durante rebajas, promociones estacionales o utilizando códigos de descuento/promocionales.
  • Tarifas de configuración inicial para bots donde el proceso de despliegue ya se haya completado.
  • Cualquier tarifa asociada a "Addons" (Complementos) que ya hayan sido integrados en un bot activo.

6. Cómo solicitar un Reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, debe utilizar uno de los siguientes canales:

  1. Correo electrónico: Envíe un email a refunds@kbot.jevi.es.
  2. Discord: Abra un Ticket de Soporte en nuestro servidor oficial de Discord.

Su solicitud debe incluir:

  • Su ID de pedido o referencia de transacción.
  • El ID de Discord asociado a la cuenta.
  • Una explicación detallada de por qué solicita el reembolso.

7. Plazos de Procesamiento

Una vez aprobada una solicitud de reembolso, los fondos se abonarán en el método de pago original utilizado a través de Stripe.

  • Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 10 días hábiles tras su aprobación.
  • Tenga en cuenta que su banco o la compañía de su tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en reflejar la transacción en su cuenta.

8. Ley Aplicable

Esta Política de Reembolsos se rige por las leyes de España. Cualquier disputa relacionada con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid, España.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de reembolso, por favor contacte con nosotros:

Jesús Vílchez

Correo electrónico: refunds@kbot.jevi.es

Sitio web: https://kbot.jevi.es

Servidor de soporte de Discord: https://discord.gg/Ah6TqyUqZJ